Le marché de l’immobilier évolue et si l’agent immobilier aspire à une longue carrière, il doit suivre le mouvement. La digitalisation s’est accélérée ces dernières années avec la crise sanitaire. En qualité d’acteur du secteur, le professionnel doit tout le temps s’adapter. Pour découvrir son profil idéal, nous vous accompagnons à la rencontre de l’agent immobilier du futur.
La maîtrise des outils numériques
Si aujourd’hui il est difficile d’envisager un monde sans technologie, on ne peut qu’imaginer que la tendance ne va pas s’inverser. Le digital accompagne toutes les étapes du processus de conclusion des transactions, les agents immobiliers doivent s’en faire un allier. Plusieurs outils le permettent :- logiciels de gestion client (de la prise de contact à la vente en passant par la planification de la visite et la signature des mandats) et d’administration des biens ;
- plateformes virtuelles de commercialisation des biens ;
- marketing digital (communication et conseil en ligne, gestion de l’e-réputation, présence active sur les réseaux sociaux).
Un relationnel différenciant
Avec la digitalisation de la relation client et l’automatisation de nombreuses tâches, il est crucial de remettre l’humain au cœur des échanges. Les agents immobiliers doivent valoriser leurs compétences et leurs qualités différenciantes, dans le but de donner envie aux acheteurs comme aux propriétaires de travailler avec eux plutôt qu’avec l’un de leurs concurrents. Plusieurs qualités sont nécessaires :
- empathie ;
- écoute active pour cerner aux mieux les attentes et les besoins des clients afin de les conseiller ;
- négociation et persuasion (notamment pour convaincre les prospects qu’ils ne peuvent pas se passer de l’expertise des agents immobiliers) ;
- patience ;
- créativité pour proposer une approche originale ;
- capacité à établir un lien pour inspirer confiance et fidéliser la clientèle.
Une expertise poussée du marché
L’agent immobilier du futur n’a pas d’autre option que de connaître parfaitement toutes les facettes de l’écosystème au sein duquel il évolue. Ainsi, il est en mesure de répondre aux problématiques de ses clients pour les conseiller au mieux dans leurs projets :
- veille constante ;
- tendances du marché ;
- changement réglementaire ;
- aspects juridiques, fiscaux et financiers.
La fin annoncée de l’agence immobilière traditionnelle
Les professionnels, quel que soit leur statut (animateur, mandataire, agent commercial, salarié) ne peuvent plus œuvrer « à l’ancienne ». Ils doivent s’adapter aux nouvelles technologies pour gérer et trier les flux de prospects et pour organiser leur activité quotidienne.
Pour conserver leur attractivité, les agences ont l’obligation de proposer des services annexes :
prise en charge des diagnostics imposés ;
- mise en relation avec des partenaires (artisans pour des travaux, notaire, banque, comptable, assureur, courtier) ;
- home-staging (mise en valeur du bien en nettoyant, décorant et désencombrant) ;
- assistance aux démarches administratives et bancaires.
- L’union faisant la force, le travail en réseau est un atout.
L’émergence d’une nouvelle concurrence
- Plateforme de mise en relation entre particuliers ;
- nouveaux intermédiaires ;
- agence immobilière 100 % en ligne.
La personnalisation de la relation
L’objectif est de développer une relation aussi digitale qu’humaine. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les nouveaux outils contribuent à affiner les ciblages et à apporter à chacun des réponses plus personnalisées.
L’automatisation des tâches instaure par exemple des relances systématiques auprès des prospects qui se sentent plus suivis et mieux accompagnés. Les chabots fournissent une solution instantanée à une problématique. Les algorithmes de recommandations de biens tiennent compte de chacun des critères choisis.
L’optimisation des stratégies commerciales
L’exploitation des données collectées est une manne inépuisable pour les agences immobilières. La data permet de prédire et donc d’anticiper les tendances du marché en analysant une grande masse d’informations et de statistiques :
- secteur ayant le vent en poupe ou au contraire déclinant ;
- CSP des acquéreurs ;
- profil du vendeur et de l’acheteur type ;
- prix au m² par secteur et évolution.
Les nouvelles problématiques
La technologie a accéléré la mutation des métiers de l’immobilier. Pour limiter les risques liés, l’agent doit évoluer en permanence. Il acquiert de nouvelles compétences pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes de ses clients.
S’il a suivi l’une des formations post-bac préparant au métier (BTS, master immobilier, grandes écoles), il sera plus armé pour appréhender le changement. Mais, même avec des études immobilières et de l’expérience, il sera contraint de continuer à se former tout au long de sa carrière. L’apprentissage permanent est l’un des avantages du métier.
Les opportunités à saisir
Un marché dynamique a pour effet d’offrir des perspectives de développement. Les services annexes drainent une autre clientèle et permettent d’augmenter la rémunération au-delà des traditionnelles commissions.
La mutation de l’agent traditionnel vers l’agent connecté est en route. Pour faire face aux défis courants des nouveaux métiers de l’immobilier, les professionnels devront sans cesse s’adapter et innover pour correspondre au mieux au profil idéal du conseiller hybride.
Pour approfondir le sujet, découvrez le rôle d’un commercial en immobilier et l’importance de se former à la gestion locative.
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