La révolution numérique, accélérée par la crise sanitaire, n’a pas épargné les métiers de l’immobilier. L’agent immobilier, au cœur du système, n’a pas d’autre choix que de suivre le mouvement. De la prospection à la conclusion de la vente, toutes les étapes du parcours sont impactées par les nouveaux outils digitaux. Gain de temps et optimisation des process, découvrez comment le digital fait évoluer le métier d’agent immobilier.
Finie l’image de l’agent immobilier croulant sous une montagne de paperasse. Si le métier reste toujours très réglementé, l’apparition de nouveaux outils permet d’alléger de nombreuses tâches lui incombant, tout en lui apportant des perspectives de développement de son activité.
La digitalisation des outils de gestion administrative
Les CRM (Customer Relationship Management) sont de précieux logiciels aidant à gérer les clients, leurs projets et les biens en portefeuille. Selon leurs fonctionnalités, les possibilités sont nombreuses : planification, affectation aux collaborateurs et suivi des tâches, partage de documents,centralisation des données, planning des visites en fonction des secteurs, gestion des mandats de l’agence, relance des prospects.
Ces outils améliorent la communication avec les clients et entre les membres de l’équipe, mais permettent également une meilleure organisation, un gain de temps et donc de productivité.
L’automatisation de certaines tâches
Même si cela ne remplace évidemment pas l’expertise humaine qui reste la clé du succès, certains outils permettent de « dégrossir » l’approche d’un projet. Par exemple, les chabots répondent en ligne aux questions les plus fréquemment posées par l’internaute type. Ce dernier peut également effectuer une première estimation de son bien, qui sera bien sûr à affiner par la suite.
Certains logiciels donnent au mandataire immobilier la possibilité de programmer la parution de ses annonces sur les portails spécialisés ainsi que leurs récurrences. C’est un gain de temps énorme.
La compilation de données utiles
Les outils informatiques récoltent une multitude de données utilisateurs. Leur analyse amène à un ciblage plus précis des prospects et des clients avec la possibilité d’éditer des rapports marketing. Elle prédit également les tendances du marché.
Grâce aux progrès de la technologie, l’expérience client, particulier ou professionnel, est devenue ultra personnalisable. De la recherche d’un bien à la signature du compromis, les acquéreurs comme les vendeurs ont accès à chacune des étapes sans avoir à se déplacer. Plusieurs moyens sont à disposition de l’agent immobilier :
- vidéos de présentation des biens ;
- visites virtuelles et outils de réalité augmentée ;
- signature électronique ;
- réseaux sociaux ;
- mails ;
- applications mobiles.
Outre le gain de temps que la gestion à distance représente pour l’agent immobilier, elle lui donne accès à un panel infini d’acheteurs, notamment sans le frein des kilomètres.
L’évolution des métiers de l’immobilier a ouvert la porte à de nouveaux protagonistes du secteur :
- plateformes immobilières ;
- agences immobilières 100 % digitales.
S’il souhaite augmenter sa rémunération, le commercial en immobilier doit donc adapter sa stratégie, en mettant en avant l’expertise de ses conseils et ses caractéristiques humaines. Les compétences et les qualités attendues d’un bon agent immobilier ont évolué avec le métier. Plusieurs possibilités s’offrent à lui :
- proposer des services complémentaires (home staging, gestion locative, conciergerie) ;
- créer une communauté active en ligne qui deviendra un réseau de prescripteurs ;
- se spécialiser sur des niches de marché (immobilier de luxe, maisons de campagne, biens atypiques).
Bon à savoir : la révolution digitale engendre de nouveaux enjeux éthiques et juridiques comme la transparence des transactions et la protection des données personnelles.
L’évolution digitale s’accompagne de nombreuses opportunités pour une carrière dans l’immobilier. Chacun peut réinventer son métier et s’approprier les nouveaux process à sa façon.L’intelligence artificielle n’a pas encore atteint son potentiel optimal et l’un des défis courants des métiers immobiliers sera de s’adapter. Dans les années à venir, il ne fait aucun doute qu’elle nécessitera des études spécialisées (BTS, Master, grandes écoles) et une formation continue des agents immobiliers du futur afin d’être bien utilisée.
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