Technicien Support Informatique – Helpdesk (H/F) – Tours

Q1C1 est la structure informatique du Groupe Arche, acteur majeur de l’immobilier en France (Century 21, Guy Hoquet, Nestenn…).

Pour accompagner la croissance de notre réseau d’agences, nous recrutons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) chargé d’assister au quotidien les collaborateurs du siège et des agences sur l’ensemble de leurs outils informatiques.

Rattaché au Responsable Informatique et intégré à une équipe expérimentée, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs : vous prenez en charge leurs demandes, diagnostiquez les incidents et les résolvez à distance, en vous appuyant sur une équipe technique qui vous accompagne dans votre montée en compétences.

Poste sédentaire, basé à Tours (37), avec des interventions ponctuelles sur site.

Vos missions

Au cœur de la relation avec les utilisateurs, vous serez notamment chargé de : Support et assistance utilisateurs

•      Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)

•      Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau de niveau 1 et 2

•      Intervenir à distance via Zoho Assist

•      Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et assurer leur suivi jusqu’à résolution

•      Accompagner et conseiller les utilisateurs sur le bon usage des outils

•      Assurer le suivi des tickets et le respect des délais de traitement

•      Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances

•      Communiquer auprès des utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes

•      Préparer, installer et configurer les postes de travail, mobiles et périphériques

•      Gérer les comptes et les accès utilisateurs sous Active Directory (arrivées, départs, mobilités)

•      Assurer le suivi et la mise à jour de l’inventaire du parc informatique

•      Déployer les logiciels et mises à jour

•      Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives

•      Participer à l’optimisation des outils et procédures internes

•      Développer ou améliorer des scripts d’automatisation (PowerShell)

Vous interviendrez sur un environnement composé notamment de :

•      Windows 11

•      Windows Server 2022 / 2025

•      Active Directory

•      Réseaux Ethernet / TCP-IP

•      Virtualisation VMware

•      Android / iOS

•      VOIP / TOIP

•      Zoho Desk / Zoho Assist

•      Scripting : PowerShell